Maggellan Bloggt
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Samstag, 24. Januar 2004
Verkaufspsychologie mal anders...

... und zwar am Beispiel eines Minderjährigen, nehmen wir an er heißt "MJ" und ist 17 Jahre alt, und einer Supermarkt-Fachverkäuferin, im Folgenden "VK" gennant.
Die ganze Szene spielt sich in einem Supermarkt in einem Wohngebiet einer süddeutschen Kleinstadt mit - sagen wir - 30.000 Einwohnern ab.

Es ist Samstagmorgen und der MJ ist am Abend auf eine Party eingeladen. Allerdings fehlt ihm noch das passende Getränk. Seine Wahl fällt auf eine Spirituose, die er nach dem Gesetz noch nicht erwerben darf. Er nähert sich der Kasse mit der Spirituosen-Flasche in der einen und mit einer Saftflasche in der anderen Hand. Er stellt beides nach aussen hin lässig auf das Förderband, obwohl er aufgrund der Spannung, ob sein illegaler Erwerb von Spirituosen gelänge, innerlich keinesfalls ruhig ist. Bestimmt schreitet er voran, und als er an der Reihe ist, spielt sich folgender Dialog ab:

MJ: (freundlich) Guten Tag.
VK: Hallo. (nachdem sie die Spirituosenflasche sieht) Dürfte ich bitte ihren Ausweis sehen?
MJ: (bestimmt) Ich dachte, mir sieht man an, dass ich schon 18 bin.
VK: (überrascht) Nein. (sie erinnert sich daran, stets freundlich gegenüber Kunden zu sein) Äh.. doch. Aber laut Gesetz ist es verboten, Alkohol an Minderjährige zu verkaufen und deswegen möchte ich trotzdem bitte Ihren Ausweis sehen.
MJ: (in seinem Geldbeutel kramend) Wie Sie wünschen. (gibt ihr seinen Personalausweis)
VK: (schaut völlig verwirrt den Ausweis an) Im März 1986 gebohren, ok. Dann müssen Sie ja 18 sein.


Was lernen wir daraus?

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das
rechnen nicht jedermanns stärke ist :o)

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aber ne Kassiererin die nicht rechnen kann?? naja ;)

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dafür
hat sie ja die computerkasse ... eigentlich :o)

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Hehe.
Find ich gut. ;-)
Ich fordere einen ultimativen Pisa-Test für Kassiererinnen all over the world. =)

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Letzte Aktualisierung: 2005.02.14, 21:39
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